Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Atlassian Atbalsta Speciālists
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Atlassian atbalsta speciālistu, kurš pievienosies mūsu tehniskā atbalsta komandai un palīdzēs nodrošināt augstas kvalitātes atbalstu mūsu klientiem, kuri izmanto Atlassian produktus, piemēram, Jira, Confluence, Bitbucket un citus. Šī loma ir būtiska, lai nodrošinātu, ka mūsu klienti var efektīvi izmantot šos rīkus savā ikdienas darbā, risinot problēmas, sniedzot konsultācijas un palīdzot ar konfigurācijām.
Kā Atlassian atbalsta speciālists, jūs būsiet atbildīgs par tehnisko problēmu risināšanu, lietotāju apmācību, dokumentācijas izstrādi un sadarbību ar izstrādes un infrastruktūras komandām. Jums būs jāspēj analizēt problēmas, sniegt risinājumus un nodrošināt, ka klienti saņem ātru un efektīvu atbalstu. Tāpat jūs palīdzēsiet ieviest labākās prakses un uzlabot esošos procesus, lai uzlabotu lietotāju pieredzi.
Ideālais kandidāts ir tehniski zinošs, ar pieredzi darbā ar Atlassian produktiem, spējīgs strādāt gan patstāvīgi, gan komandā, un ar izcilām komunikācijas prasmēm. Jums jābūt gatavam mācīties un pielāgoties jaunām tehnoloģijām, kā arī būt proaktīvam problēmu risināšanā.
Šī ir lieliska iespēja pievienoties dinamiskai un augošai komandai, kur jūs varēsiet attīstīt savas tehniskās prasmes, strādāt ar dažādiem klientiem un būt daļa no uzņēmuma, kas novērtē inovācijas un kvalitāti.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Sniedz tehnisko atbalstu Atlassian produktiem (Jira, Confluence, Bitbucket u.c.)
- Analizē un risina lietotāju problēmas un incidentus
- Veic sistēmu konfigurāciju un pielāgošanu atbilstoši klientu vajadzībām
- Izstrādā un uztur dokumentāciju un lietotāju rokasgrāmatas
- Sadarbojas ar izstrādes un infrastruktūras komandām
- Veic lietotāju apmācības un konsultācijas
- Uzrauga sistēmu darbību un veic proaktīvu problēmu novēršanu
- Ievieš labākās prakses un uzlabo atbalsta procesus
- Testē jaunas funkcionalitātes un atjauninājumus
- Piedalās projektu ieviešanā un migrācijās
Prasības
Text copied to clipboard!- Pieredze darbā ar Atlassian produktiem (Jira, Confluence, Bitbucket)
- Izpratne par IT atbalsta procesiem un incidentu pārvaldību
- Spēja analizēt tehniskas problēmas un sniegt risinājumus
- Labas komunikācijas un sadarbības prasmes
- Spēja strādāt patstāvīgi un komandā
- Labas latviešu un angļu valodas zināšanas
- Vēlama pieredze ar skriptu valodām (piemēram, Groovy, Bash)
- Zināšanas par ITIL vai līdzīgiem atbalsta ietvariem ir priekšrocība
- Augsta atbildības sajūta un precizitāte
- Vēlme mācīties un attīstīties tehnoloģiju jomā
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze ar Atlassian produktiem?
- Vai esat iepriekš sniedzis tehnisko atbalstu IT sistēmām?
- Kā jūs risinātu sarežģītu Jira konfigurācijas problēmu?
- Vai jums ir pieredze ar skriptu valodām vai automatizāciju?
- Kā jūs nodrošināt efektīvu komunikāciju ar klientiem?
- Vai esat strādājis ar ITIL vai līdzīgiem atbalsta ietvariem?
- Kā jūs organizējat savu darbu, lai risinātu vairākus uzdevumus vienlaicīgi?
- Vai jums ir pieredze ar Atlassian Cloud un/vai Server versijām?
- Kā jūs apmācītu jaunu lietotāju darbam ar Confluence?
- Kādas ir jūsu karjeras attīstības intereses IT jomā?
